«ВкусВилл» как диагноз. Что стоит за двойным ударом по имиджу компании?

Скандал вокруг рекламы торговой сети — лишь один из предсказуемых симптомов культурно-образовательного коллапса, произошедшего в российском обществе. Второй — антипрививочное движение, оформившееся в стране к третьей волне коронавирусной пандемии.

Фото: КоммерсантЪ/Instagram

Вначале у сути дела, как говорится, для тех, кто в танке. В последний день июня (месяц ЛГБТ-прайда в США) российская сеть «ВкусВилл» опубликовала статью «Рецепты семейного счастья». Одна из пяти историй о клиентах магазина и их любимых продуктах была посвящена российской веганской лесбийской семье из четырех человек (пара лесбиянок, сестра одной из девушек и ее мать). При этом пиарщики компании подстраховались — статья «впервые в истории «ВкусВилла» получила отметку 18+, а в лиде говорилось, что «не рассказать о реальных семьях наших покупателей будет лицемерием».

Первые реакции на публикацию в аккаунте сети в большинстве своём были положительными. Редкие подписчики сообщества обещали отказаться от покупок во «ВкусВилле», куда более многочисленными были слова поддержки. При этом исходный пост набрал свыше 40 тысяч лайков. В последующих постах СММ-щики компании корректно отстаивали публикацию.

И вдруг всё кардинально переменилось — не в последнюю очередь благодаря СМИ и блогерам, удивившимся смелости PR-службы «ВкусВилла», статья привлекла самое широкое внимание. Включая, естественно, консервативную общественность, которая несмотря на свои заявления о своём неприятии разного рода «отклонений», особенно несанкционированных, на самом деле всегда внимательно следит за такими вещами. И реагирует — мгновенно и организованно. По словам управляющего фабрикой контента сети «ВкусВилл» Романа Полякова, компания получила тысячи резко негативных отзывов, в том числе от людей, которые ранее не подписывались на соцсети «ВкусВилла».

Например, главред RT Маргарита Симоньян сразу же пообещала больше не покупать во «ВкусВилле», потому что хорошо помнит, «как это начиналось на Западе»).

Считается, что тон негативу в соцсетях задала гомофобная группа «Мужское государство». Общий тон комментариев и публикаций в соцсетях резко изменился, «ВкусВиллу» и семье из публикации, по заявлению компании, начали поступать угрозы вплоть до «резал ее семью».

Впрочем, по поводу публикации «ВкусВилла», отметились в своих комментариях и консервативные журналисты. К примеру, обозреватель РИА Новости Виктор Мараховский в колонке о «ВкусВилле» и истории с фотографией написал, что «какие-то дуры» из PR-отдела торговой сети «пошли на действие откровенно деструктивное: объявили о нормализации (а если учитывать просчитанный заранее эффект, то и героизации) биологического отклонения».

Самым неожиданным (или, наоборот, ожидаемым) в этой истории стали дальнейшие действия PR-отдела «ВкусВилла». В воскресенье, 4 июля статья была удалена, а на ее месте появилось извинение с подписями всего руководства компании, начиная с основателя Андрея Кривенко, но без подписи Полякова. В сообщении руководство «ВкусВилла» назвало «ошибкой» удалённую статью о семье прогрессивных лесбиянок, которая «больно задела чувства большого числа наших покупателей, сотрудников, партнеров и поставщиков». И это переобувание в воздухе вызвало резко негативную реакцию уже у той части покупателей компании и отечественной медийной аудитории, которые с самого начала поддержали акцию «ВкусВилла».

«Аудиторию традиционалистов, вроде меня, потеряли, а теперь и ту самую, с которой заигрывали, жестко разочаровали», — не без злорадства констатировала всё та же Симоньян.

Критике давший «задний ход» «ВкусВилл» подвергли и такие известные люди, как, например, Ксения Собчак. В своём телеграм-канале «Кровавая барыня» Ксения подвергла суровой критике не только «зассавшую» компанию, но весь «трусливый» российский маркетинг:

«Знаете, что надо было сделать в ответ на этот скандал? Ничего. Послать всех н...й, как я это делаю десятилетиями, написала Собчак. — Это единственный способ выживания в мире мудаков, тупых хейтеров, гомофобов и прочей нечисти. Что, люди действительно будут бойкотировать сырки и черешню из-за лесбиянок? Да нет, конечно, это все молотьба языком, экономика сильнее политики, торговля сильнее идеологии. Но теперь их ненавидят и те, и эти. И за то, что сделали, и за то, что сдали назад».

На эту эскападу другой телеграм-канал «Беспощадный пиарщик» резонно заметил, что всего «русского маркетинга» нет одного такого крёстного, как у Ксении Анатольевны. И добавил, что всё произошедшее с «ВкусВиллом» — прямое следствие существования российского общества в условиях «безжизненной идеологической пустыни», где всем предлагалось и продолжает предлагаться «реализовать себя через зарабатывание денег, но при этом просят делать вид, что ты не воровал». В этих условиях глубочайшего унижения всего гуманитарного, 30-летнего деклассирования учителей, врачей, работников гуманитарной сферы и возвышения силовиков, чиновников и технократов, по мнению «Пиарщика» и сформировался тот «культурно-образовательный коллапс», с которым мы сейчас имеем дело, в котором аннигилировалось многое из «лихих 90-х». В том числе, воспоминания ровесников Ксюши Собчак о том, как они фанатели от группы «Тату», росли под Шуру и пели «Голубую луну» на новогодних огоньках...

Когда общественное сознание «перепрошивается» телевизором, пропагандой и транслируемыми сверху скрепами до состояния тупой одномерности, не стоит уже удивляться ничему. Ни травле торговой сети, вылезшей на всеобщее обозрение со своими добрыми намерениями. Ни упорной (и, кстати, идущей с того же властного Олимпа) конспирологии, которая мощно подпитывает сегодня самоубийственное антипрививочное движение, грозящее стране демографической катастрофой.

«Вы хотели общество идиотов? Получите его», — в унисон Маргарите Симоньян злорадствует «Беспощадный пиарщик». И возразить ему, кажется нечего...

Марина Мельникова
СамолётЪ

Поделиться
Отправить

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.