Выбор цели

Эту простую, в общем-то, мысль, которая обычно теряется в повседневных заботах об управлении домовым хозяйством, сотканных в буквальном смысле из «тысячи мелочей», в очередной раз попыталась вернуть на свое законное место — в головы собственников и управдомов — московская гостья, посетившая в конце июля Череповец — руководитель жилищного сектора направления «Городское хозяйство» Фонда «Институт экономики города» Ирина Генцлер.

Ирина Валентиновна приехала к нам, чтобы в рамках давнего сотрудничества города и фонда провести обучающий семинар на актуальную сегодня тему: «Раскрытие информации о деятельности управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК».

Семинар, разъясняющий тонкости исполнения постановления Правительства РФ № 731 от 23.09.2010 (с изменениями) в итоге вылился в довольно бурную дискуссию с участием руководителей УК. А на следующий день немало вопросов к Ирине Генцлер было уже у представителей ТСЖ и советов домов.

Своим постановлением правительство страны устанавливает достаточно жесткие стандарты раскрытия для собственников жилья управляющими компаниями, ТСЖ и ЖСК информации о своей деятельности. Сегодня у ряда управляющих организаций города и товариществ собственников эти требования не вызывают, мягко говоря, энтузиазма. В ряде случаев они просто игнорируются — информация либо раскрывается с нарушениями, либо отчеты не размещаются вовсе.

А зря, считает Ирина Генцлер. И мы вынуждены с нею согласиться. Причем, вовсе не потому, что нарушение установленных правил чревато многотысячными штрафами.

Дело в другом. В том, что, принуждая управляющих быть максимально открытыми перед собственниками, государство фактически вынуждает их тщательно планировать свою деятельность. А для этого — определиться для чего, с какой целью ведется управление в доме, согласовать с собственниками видение того желаемого образа, к которому в обозримом будущем должен прийти дом в своем новом, улучшенном состоянии.

Такая перспектива, убеждена Ирина Валентиновна, — лучшее лекарство от претензий и жалоб «вечно-недовольных» собственников, которые так пугают иных «управдомов».

Генцлер приводит реальные примеры практики управления социальным жильем в других европейских странах. В Дании, например, управляющие компании планируют свою работу по управлению домами на перспективу от 5 до 10 лет. Мы же, как правило, ограничиваемся всего одним лишь годом (и то — в лучшем случае!). Надо ли удивляться тому, что многие дома никак не могут вырваться из порочного круга бесконечного «латания дыр» в своем коммунальном хозяйстве.

Между тем, долгосрочная стратегия развития дома — это компромисс между желаниями собственников, реальными нуждами, не терпящими отлагательства и финансовыми возможностями, заставляющими определять приоритеты.

Если обсуждения подобных вещей нет, в доме возрастает уровень общего недоверия — не только к своей УК, но собственников друг к другу. Появляются необоснованные надежды, чреватые большим разочарованием. Ведь у многих собственников нет понимания соответствия реальной стоимости тех или иных работ размеру платы, вносимой за услуги. Даже если весь дом платит регулярно 100%.

Поэтому так важно общение, внимание к состоянию дома и мелочное планирование — чем больше видов работ УК включит в свой план, тем проще ей будет потом отчитываться перед собственниками. И, чем более детализированным будет такой план, тем людям будет понятней, на что тратятся их деньги. У них появляется внятная перспектива улучшений, растянутая во времени. Для управляющей же компании такая перспектива становится важнейшим конкурентным преимуществом.

Юрий Антушевич
«РМ»
13.08.12.

От первого лица

Ирина Генцлер: «Что касается взаимодействия, то пойти вперед может любая из сторон. Лучше это сделать более подготовленной стороне — управляющей организации. Частная компания строит свой бизнес и, по идее, должна быть заинтересована в том, чтобы клиенты — собственники жилья — были ею довольны. А собственникам имеет смысл подумать: нужно ли им вообще уходить от своих управляющих организаций? Может быть, стоит постепенно меняться всем? Чем больше мы будем выдвигать обоснованных претензий и конструктивных предложений, тем больше управляющие будут на них реагировать. Если они увидят, что предложения собственников идут и им на пользу (то есть выигрывают все), то, возможно, будет, наконец, установлено настоящее взаимодействие.»