Инфляция качества. Россияне незаметно для себя погружаются в мир всё менее добротных вещей и услуг

Сегодня кажется удивительным, что некоторое время назад мы всерьёз писали о новом мировом тренде «ответственного потребления», делающим стадным покупку одноразовых вещей и заставляющим крупнейших мировых производителей под давлением активистов пересматривать бизнес-модели послеоперационного ухода за своей продукцией.

Снова возвращалась ценность «вечные» вещей, образцом которых могли служить, например, продолжающий упорно ездить автомобиль «Победа» или холодильник «ЗиЛ», десятилетиями «производящий мороз» после того, как его увезли на дачу...

А генеральный директор дивизиона «Северсталь Российская сталь» Вадим Германов (да, когда-то и Германов был генеральным директором), уверенно выговаривал чеканную формулу бизнес-успеха: «нет качества, нет клиентов, нет «Северстали».

Промышленность в поисках стандарта

И вот настали времена, когда всё это вдруг стало настолько не актуально, что Госдума вынуждена принимать законопроект об ужесточении требований к производимой в России продукции. На рынке стремительно растут объёмы товаров низкого качества. При этом ситуация обостряется сужением у потребителей спектра импортных альтернатив, часто тоже некачественных.

Опыт общения с промышленниками показывает — на многих предприятиях снова вынуждены возрождать отделы входного контроля качества на сырьё и комплектующие. Те самые отделы, которые массово закрывались после такого же массового внедрения международных сертифицированных стандартов. Люди только-только научились верить друг другу на слово. И вот эта вера стремительно разрушается. А как иначе, если бывшие российские представительства известных западных промышленных брендов начинают предлагать запчасти такого загадочного происхождения и качества, что остаётся только гадать, сколько прослужит та или иная деталь, скомпилированная в Китае?

Доходит до того, что в некоторых случаях проще полностью отказаться от какого-то оборудования и кардинально изменить производственную схему, чем тратить десятки, а то и сотни миллионов рублей на покупку «кота в мешке».

Однако сами депутаты признают, что у ужесточения требований есть свои риски: экспертные организации могут не справиться с валом заявок на проверку всей производимой в РФ продукции, что может замедлить темпы выпуска продукции и дополнительно сократить ее ассортимент.

По словам члена промышленного комитета Госдумы Алексея Канаева, только в пищевой отрасли в банк данных продукции РФ внесено 70 тыс. техусловий, которые постоянно обновляются, в обработке же речь идет о сотнях тысяч документов.

К тому же из-за новых требований российская продукция может оказаться в неравном положении по сравнению с произведенной в ЕАЭС или ввезенной из других стран.

Примерно таких же «котов» сейчас в массовом порядке предлагают россиянам на маркетплейсах. И если с низким качеством сравнительно дешёвых трусов ещё смириться можно, то наличие «мины замедленного действия», заложенной в дорогостоящую бытовую технику уже пугает всерьёз. Откровенно жалко денег, заплаченных за китайский смартфон, переставший включаться уже через полгода...

Это страшное слово «силумин»

Не меньшее, если не большее давление испытывает отечественная сфера услуг -неотъемлемая часть жизни современного россиянина вне зависимости от того, живет он в столице или в небольшом районном городе. И главной особенностью рынка услуг является то, что количественные показатели здесь не так важны по сравнению с качественными характеристиками.

Увы, но с нашей сферой услуг последние годы происходит всё то же самое, что и со всей экономикой страны. Растут издержки, потому что импортные товары становятся более дорогими из-за усложнения логистических процессов и снижения стоимости рубля. Иностранные компании прекращают поставки привычных комплектующих и компонентов, используемых в сфере услуг. На рынок выходят не всегда качественные отечественные поставщики.

Мой парикмахер, много лет умащавшая мои волосы европейскими шампунями, бальзамами и кондиционерами, пока это было сравнительно недорого и легко закупалось через оптовые компании. Теперь же она вынуждена решать дилемму: либо задирать в несколько раз ценник на стрижку, либо переходить на менее качественные корейские или китайские аналоги, что волосы почувствуют — не сразу, конечно, но обязательно.

Подобных историй может, думаю, рассказать каждый. О том, к примеру, что, по какой-то причине сантехник стал приходить к вам не сразу после вызова, а спустя несколько дней. Новый кран, который он установил, начал течь буквально через несколько месяцев. А другой мастер, посмотрев на результат работы коллеги, произнёс незнакомое вам слово «силумин».

Такси теперь приходится ждать дольше, а приехавший водитель оказывается не только грубым, но и плохо ориентируется по навигатору.

Химчистка, в которую вы ходили много лет, вдруг начала портить вещи, которые вы уже несколько раз чистили. Никто не говорит вам, что химикаты, которые она использовала раньше, были импортными. Теперь их заменили на менее качественные отечественные аналоги, и в таких условиях трудно добиться качественной и стабильной чистки. К тому же мастер, который много лет работал и знал все технологические процессы, перешёл на оборонное предприятие, где ему предложили зарплату в несколько раз выше.

Ремонт автомобиля превращается в лотерею, исход которой зависит от запчастей, качество которых часто непредсказуемо: оригинальных не достать, или они запредельно дороги, происхождение аналогов непрозрачно. Но даже, если нет серьёзной поломки, невольно начинаешь обращать внимание, что машина после обслуживания в знакомом сервисе стала потреблять больше топлива и хуже заводиться. Возможно, это результат износа. Но, может быть, что вместо оригинального масла, которое производитель вашего автомобиля поставлял дилеру на протяжении долгого времени, теперь используется китайская подделка, которая не идёт ни в какое сравнение с оригиналом. И то и другое, как и существование Бога, недоказуемо.

Такова она, сфера услуг — в ней многое скрыто от глаз потребителя, и мы не всегда осознаём, насколько сильно мы зависим от добросовестности поставщика. Но чудес не бывает. Если услуга выполняется с использованием некачественных компонентов, то и качество услуги будет хуже.

А ещё потому, что поставщик услуги до последнего будет стараться «держать цену» — это его почти единственное конкурентное преимущество на рынке, где х практически отсутствует прибыльность.

Радуясь тому, что стоимость предоставляемых услуг увеличилась незначительно, надо помнить, что по сути нас с вами продают за ту же цену совершенно иной продукт, который не соответствует нашим ожиданиям. И который мы, вероятно, никогда бы не приобрели, если бы были осведомлены о его реальных характеристиках.

#качество

Сергей Авдеев
СамолётЪ