Покупателя всякий обидеть может. Качество обслуживания в продуктовых супермаркетах падает

Принципы «клиенто-ориентированного бизнеса», которыми так любят хвалиться владельцы крупнейших суперсов известных брендов, на деле, похоже, есть большая и красивая фантазия. В жизни все происходит намного проще и, извините, грубее.

Фото: heknows.com

Опишу сегодняшнее мое негативное впечатление от посещения магазина продуктов. Скажу сразу, в связи с пандемией — это мероприятие осталось практически единственным на сегодня моим выходом на люди, не считая поездок на дачу. И большого удовольствия оно мне не приносит, просто существует такая жизненная необходимость — пополнять содержимое холодильника. Есть-то ведь хочется.

В нашем городе есть два крупных продуктовых «хаба» известной федеральной сети на букву «Л...» и несколько местных помельче. Я хожу к федералам, поскольку к ним у меня меньше претензий к качеству продуктов (срокам, хранению, раскладке и пр.). У местных несколько раз «попадала» — то вонючая рыба, то скользкое мясо, то просроченное молоко. Удивляюсь на городские контролирующие организации: уже из-за одного запаха, стоящего у рыбного и мясного отделов, можно закрывать заведения. Однако, работают. Как у Маяковского: «...если звезды зажигают, значит, это кому-нибудь нужно?»

Итак, сегодня на мое терпение упала последняя капля. Как всегда, я собрала тележку продуктов, подошла к кассе, выложила на ленту. Упаковочных пакетов не оказалось. Я задала вопрос: почему в таком же (вашем) супермаркете, но в другом районе города, пакеты всегда лежат свободно, их можно брать, сколько требуется, а у вас надо спрашивать? Кассир ответила: не знаю. Ладно. Мне нужно было три пакета, девушка сунула руку под кассу и выдала их по счету. Видимо, чтобы я случайно не унесла больше? И тут же кассирша начала пробивать товар, перекладывая его на другую сторону и сваливая передо мной беспорядочной кучей.

Меня всегда этот процесс очень раздражает. Не скажу, что все кассиры швыряют товар перед покупателем. Есть аккуратные и внимательные женщины, которые, видимо, не ненавидят покупателя, у которых психика в порядке. Но мне они в последнее время почему-то не попадаются. Мне стало как-то обидно. Потому что, я уверена, пока товар находится справа от кассира, пожалуйста, делай с ним, что хочешь, а когда он попал на мою сторону, слева от кассы, он уже мой, не надо его швырять, я за него плачу. Скажу больше, я помню времена, когда сети только еще приходили на рынок, тогда у касс стояли специальные упаковщики (видимо, студенты на подработке) — они аккуратно раскладывали товар, тебе оставалось только заплатить и взять пакеты. В соседней Вологде, в приличных магазинах кассиры до сих пор сами быстро и качественно складывают продукты в пакеты. Получается удобно, быстро, чисто. С уважением к покупателю. И нисколько не дольше, чем здесь, где за правило взято какое-то хамство — бросать в одну кучу хлеб, упаковки с курицей, коробки с молоком, чтобы потом двигать всё это ко мне обеими руками, так что вообще не разобрать и не сложить толком. Ладно бы хвост из покупателей стоял. Но за мной была только одна дама с корзинкой.

Я, конечно, заторопилась. Стала часть продуктов складывать просто в корзину. И тут задребезжала сигнализация. Ко мне тут же кинулась «охранник». И кассирша тут же начала успокаивать не меня, а её. Но охранница не ушла, а, нависая надо мной, продолжала внимательно наблюдать, как я пакую продукты, уже пробитые, между прочим. С какой целью она это делала? Что за контроль такой глупый? Знаете, это неприятное ощущение, когда тебя подозревают в том, что ты не делала.

И тут случился вообще какой-то, на мой взгляд, беспредел. Кассирша начала разговаривать с охранницей. Я не сразу это заметила, потому что ловила продукты. Кассирша сказала: «Журнал нужен?» Я ответила: «У меня уже есть». Кассирша сказала: «Я не с вами разговариваю». Я даже не поняла, о чём она. И снова девушка спросила (охранницу): «Дать журнал?» И я снова отреагировала: «У меня есть.» И снова получила: «Женщина, я не к вам обращаюсь!»

Вы знаете, у меня нет слов. Обслуживает меня, деньги принимает от меня, а разговаривает с другим человеком! Какое-то изощренное хамство: закидали продуктами, оскорбили невниманием, даже спасибо не сказали за то, что я оставила у них несколько тысяч рублей...

Нет слов. Мне грустно, потому что этим людям, похоже, уже невозможно что-то объяснить.

Зато в магазине висит Доска почета — с ударниками производства, лучшими продавцами. Интересно, по какому принципу их отбирают? По количеству обслуженных клиентов, по обороту освоенных кассой денег? И то, и другое — не вопрос, когда твоя сеть является практически единственной в городе. Зачем биться за каждого покупателя, когда все пути ведут в «Л...»? Где персонал всегда может ответить: вам не нравится, идите, поищите другое место. Обидно.

Евгения Васильева
СамолётЪ

Поделиться
Отправить

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.