С пирогами, да блинами. Вологодское отделение «Сбербанка» подвело итоги 2018 года в кафе русской кухни

В минувшую пятницу представители областных деловых изданий,приглашённые на брифинг с участием заместителя управляющего Вологодским отделением Сбербанка Андреем Киселёвым, оказались за русским столом, в буквальном смысле, уставленном пирогами.

Причём это изобилие было подкреплено ещё и мощной информационной подпиткой ведущего менеджера Сбербанка.

Андрей Киселёв рассказал об успехах отделения в части корпоративного бизнеса в 2018 и начале этого года. Сбербанк в Вологодской области прирастал кредитным портфелем — на 14% за год, при общем росте рынка кредитования в среднем на 8-9%. Сегодня в региональном Сбербанке, по словам Киселева, кредитуется порядка 40% крупного бизнеса и 46% — малого и среднего.

Причём последняя категория, как уверяет Киселёв, для банка в приоритете — на 2019 год поставлена задача в максимальной степени привлечь на обслуживание малых и средних предпринимателей.

Этой цели служит целый ряд специализированных продуктов и сервисов, которые Сбербанк либо только что запустил в оборот, либо облегчил к ним доступ представителям МСП.

Например, по словам заместителя управляющего, проанализировав отклики клиентов, упрекавших кредитное учреждение в долгих сроках рассмотрения заявок и бумажной волоките, Сбербанк, наконец, начал активно выдавать так называемые SMART-кредиты — это, когда банк принимает предодобренные решения о выдаче займов на основе анализа транзакционной нагрузки клиента.

«Сегодня больше половины кредитов Сбербанк для клиентов малого бизнеса выдаёт по скоринговым технологиям», — рассказал Андрей Киселёв.

До 6 дней сократился срок рассмотрения заявок на оборотные кредиты в крупном и среднем бизнесе. Цель на 2019 год — не меньше 70% кредитов выдавать в течение 5 дней. Переход на обслуживание в упрощённом режиме принятия кредитных решений — стратегическое направление развития сервиса Сбербанка.

В 1 квартале этого года существенно — до 8,5% — была снижена процентная ставка по кредитам для предпринимателей в рамках программ господдержки. Таких кредитов вологодский Сбербанк выдал уже на сумму в 124 млн руб.

Упрощённая система открытия счётов и даже получения предпринимательского свидетельства, программа «Лёгкий старт» для предпринимателей, удобные мобильные решения и дополнительные сервисы экосистемы Сбербанка привели к тому, что, несмотря на общее сокращение числа субъектов МСП в регионе (с рынка ушло порядка 2 тыс.предприятий), число предпринимателей — клиентов Сбербанка — только выросло. За год было открыто более 7 тыс. расчётных счетов юридических лиц, в том числе более 4 тыс. счетов бесплатно в рамках уже упомянутого пакетного предложения «Лёгкий старт».

Сейчас в Вологодском отделении банка обслуживается более 25 тыс.активных клиентов — компаний МСП.

При этом, как можно было понять из выступления г-на Киселёва, особенную лояльность Сбербанк проявляет к сельхозпроизводителям разной формы собственности. В качестве кредитов за последнее время они получили 1 млрд 168 млн руб. с максимальной ставкой, не превышающей 5% в рамках программы поддержки МСХ.

В 2018 году с привлечением средств Сбербанка в Вологодской области было построено 7 крупных животноводческих ферм.

В ответ на вопрос Самолёта о том, как соотносятся безусловные успехи Сбербанка с общей ситуацией стагнации в экономике и долговременным падением реальных доходов населения, Андрей Киселёв заявил, что «секрет успеха» — в экосистеме Сбербанка, которая генерирует всё больше доходов, не связанных непосредственно с банковским бизнесом.

И, действительно, Сбербанк сейчас активно инвестирует в непрофильные сервисы, не связанные с финансами, например в сфере телемедицины, электронной коммерции и т.д. Среди них «Яндекс.маркет», DocDoc, «Сбербанк телеком» и другие. Благодаря синергии сервисы могут эффективнее разрабатывать и предлагать новые продукты для клиентов.

Буквально в начале апреля Сбербанк объявил о намерении выкупить 100% третьего по величине в России онлайн-рекрутера — компании Rabota.ru.

Таким образом, банк фактически выходит на рынок рекрутинга. Цель, которую неоднократно декларировал президент Сбербанка Герман Греф — покрыть все основные (самые частотные) потребности — и физических лиц, и корпоративных клиентов. В декабре 2018 года Греф говорил, что Сбербанк как экосистема даже может отказаться от использования слова «банк» в названии и объединить свои продукты под брендом «Сбер».

По словам Киселёва, в Сбербанке насчитывается уже порядка 40 подразделений, которые занимаются небанковским бизнесом. Включая лаборатории по изучению возможностей искусственного интеллекта, по созданию роботов. В том числе тех, которые помогают сотрудникам банка открывать счета клиентов. Сегодня среднее время открытия счёта составляет 25 минут. За это время клиент получает полную консультацию об услугах банка. Внедряются роботы и в сферу кредитования — сейчас их возможности тестируются на клиентах из крупного бизнеса, но постепенно ими смогут воспользоваться и представители МСП, уверяет Андрей Киселёв.

Сбербанк уже может многое, но, увы, не всё. Особенно в части изменений, связанных с регулированием банковской деятельности. В последние два года существенно участились случаи отказа банков предпринимателям в проведении транзакций и даже блокировки счётов, связанных с сомнениями в соответствии этих операций 115-ФЗ.

Сбербанк оказался в этом смысле невольным «передовиком» просто потому, что в силу своего масштаба имеет наибольшее число корпоративных клиентов.

В последнее время Цетробанк стал проявлять больше лояльности к клиентам российских банков, смягчив требования и упростив систему исключения предприятий из так называемых «чёрных списков» ЦБ.

Как отметил на встрече заместитель управляющего Вологодским отделением, Сбербанк тоже стал внимательнее относиться к аналогичным проблемам клиентов — соблюдая букву закона, банк готов идти навстречу предпринимателям, если они в свою очередь готовы предоставлять подтверждающие документы по спорным случаям. Часть полномочий по рассмотрению таких ситуаций в первом квартале переданы региональным отделениям.

Есть у Сбербанка и функция автоматической разблокировки счетов клиентов — при отсутствии новых нарушений счета разблокируются через один год.

В конце встречи слово взял хозяин кафе «Лада», предприниматель Анатолий Охотин. Из его рассказа о собственном бизнесе и сотрудничестве со Сбербанком стало понятно, почему именно в его заведении банк решил подвести итоги своей работы за год.

Охотин, который пользуется практически всеми, доступными для представителей МСП сервисами Сбербанка — символизирует ту самую, приоритетную для банка категорию корпоративных клиентов, на которую банк делает ставку в этом году. А модель развития ресторанного бизнеса, основанная на забытых традициях русской кухни, весьма созвучна характерному для «Сбера» нетрадиционному подходу к решению бизнес-проблем.

Сергей Авдеев
СамолётЪ