Вам письмо! Ничего, что оно было отправлено месяц назад?

Возможно, отправить письмо или посылку — дело обычное для кого-то. Для меня — это случай редкий. Мне нужно было переправить документы в соседний город, из Череповца в Вологду. На расстояние в 130 км по хорошей, местами трехполосной трассе без поворотов и виражей — по прямой. Собственно, я могла бы отвезти документы сама (мы так не редко и делаем), но документов было не много (договор и счет). Мы договорились с коллегами по телефону, что я отправлю бумаги письмом.

На почте, как водится, я постояла минут 30 в очереди. Затем уставшая женщина сказала мне, что конвертов формата А4 нет, ни «заказным», ни «простым» отправить не получится, и предложила отправить документы «ценным письмом». Я, конечно, согласилась. И, как выяснилось позже, видимо, сделала это зря.

Я заплатила 350 рублей, получила квитанцию и потопала спокойно домой. Было это 14 ноября.

А 20 декабря в мой почтовый ящик прилетело уведомление о том, что на мое имя пришла ценная посылка. Я удивилась и отправилась в почтовое отделение у своего дома, и можете себе представить, как я была поражена, когда мне вынесли моё же письмо, которое я отправила месяц назад! На пластиковом пакете было написано «1 класс», вес отправления «0,072», плата — «186,04» (это меня вообще удивило), накрест перечеркнут адрес (!) получателя и на штемпеле места приема стояли цифры «14 11 19 10», а на обратном штемпеле — «18 12 19 14».

Как мило! А я была уверена, что все давно в порядке. А партнеры, видимо, «зашились» и тоже молчат. Хотя, им что, ведь это они мне должны, а не я им (шутка).

Получается, я заплатила 350 рублей за то, чтобы мои документы съездили в соседний город, месяц там провалялись на какой-то пыльной полке и вернулись ко мне. Это работа? Это качество?

Мне устало объяснили: ценные письма почтальонам в руки не дают, они разносят только уведомления. Кто, сколько и куда отнес уведомлений о письме? Кому их вручили? Почему не позвонили по указанным телефонам? Почему в самом начале не объяснили все эти заморочки, я бы вообще не стала связываться с этой замечательной «услугой»!

Между тем, руководство Почты регулярно выступает с грандиозными обещаниями: то про ремонты и ребрендинг, то про доставку посылок и отправлений.

Не знаю, мне кажется, есть во все этом какая-то нестыковка. В том, что слышат уши и видят глаза. В недавно действительно отремонтированных почтовых отделениях как-то грязновато, пыльно, не весело, персонал нелюбезный, местами агрессивный, толком не умеющий ничего объяснить. То нужных размеров конвертов нет, то ящиков для посылок. Всё завалено какими-то посторонними предметами, выставленными на продажу, ладно бы журналы и книги с открытками продавали, календари, а то чуть ли не калошами умудряются торговать, ощущение, что скоро привезут картошку и лук. Где им время заниматься письмами?

Я помню, как лет 40 назад мы с бабушкой ходили на почту. Она располагалась там же, где и сейчас. Помню удивительный запах — смесь типографской краски, бумаги, сургуча и чернил. Массивные, затертые локтями до блеска деревянные столы, стойки. На столах лежали стопки бланков для телеграмм и посылок, на заказ междугороднего звонка, стояли письменные наборы — чернильница и ручки. Я обязательно садилась за стол и «каляками-маляками» заполняла бланк, пока бабушка что-то отправляла или получала. Конечно, это было давно, в лохматые времена (но, если вдуматься, не в такой уж и древности), тогда не было компьютеров, мобильников. Но письма приходили по адресу четко, а срочную телеграмму могли принести даже ночью.

Я вот специально прочитала про английских почтальонов. Они держат марку с 16 века! Королевская почтовая служба Royal Mail — это предмет гордости англичан. Она работает по веками отлаженной схеме: письмо, отправленное «первым классом», дойдет до адресата, не важно, в каком уголке Англии он находится, не позже следующего рабочего дня, а отправленное более экономичным «вторым классом» — ровно на третий рабочий день. Английские почтальоны свято чтят вековые профессиональные традиции и не собираются их нарушать.

Почему у нас все постоянно меняется, и не в лучшую сторону?

Евгения Васильева
СамолётЪ