Сергей Артюшичев: «Вологжане предпочитают кредиты наличными»

Поделитесь итогами работы розничного бизнеса ВТБ в регионе?

По итогам работы в 2017 году розничные подразделения ВТБ выдали жителям Вологодской области кредитов на сумму более 11 млрд. рублей, что на 35% больше показателя за аналогичный период 2016 года.Большая часть выдач — свыше 7 млрд. руб. — пришлась на долю кредитов наличными, которые по сравнению с 2016 годом показали динамику роста в 1,3 %. На втором месте по объему выдачи, с результатом практически в 4 млрд. руб., пришлось на ипотеку, выдачи которой выросли по сравнению 2016 годом на 40 %. Более 50 % ипотечных кредитов было выдано на приобретение готового жилья, а средний размер кредита увеличился до 1300 тыс. руб. Активно восстанавливается и рынок автокредитования. По итогам 2017 года розничные подразделения ВТБ в регионе выдали автокредитов на общую сумму в 805 млн. руб., что на 31 % больше, чем за аналогичный период прошлого года. 60% всех кредитов мы выдали в рамках крайне успешной и пользующейся огромным спросом программы льготного автокредитования. Самыми популярными марками у наших заемщиков являются программы Lada, Renault, Hyundai, Chevrolet, УАЗ.

Какое направление кредитования Вы считаете наиболее перспективным?

Я думаю, что ипотечное кредитование будет наиболее востребованным направлением. При этом объемы потребительского кредитования так же будут весьма существенными.

Что можно сказать об участии ВТБ в новой госпрограмме субсидирования ипотеки?

Банк ВТБ принимает заявки на ипотечные кредиты в рамках новой программы государственного субсидирования. Поддержка заемщиков предусматривает снижение ипотечной ставки до 6% в течение трех или пяти лет. Воспользоваться новыми условиями могут семьи, у которых с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2022 г. рождается второй или третий ребенок. Заемщики могут взять льготный кредит на покупку новостройки или готового жилья у застройщика, а также оформить рефинансирование уже существующего кредита. Государственная поддержка предусматривает сниженную ипотечную ставку 6% годовых в течение первых трех или пяти лет. Первоначальный взнос на покупку жилья в рамках программы должен быть не менее 20. Оформление заявки на ипотечный кредит в рамках госпрограммы в банке ВТБ доступно по стандартному пакету документов при условии предоставления подтверждения о рождении в семье второго или третьего ребенка.

Пожалуй, один из самых интересных вопросов — присоединение ВТБ24 к ВТБ. Расскажите немного подробнее об этом.

Банк ВТБ успешно завершил юридические процедуры по присоединению ВТБ24 и с 1 января 2018 года начал обслуживание клиентов под единым брендом. Клиенты розничного бизнеса Группы ВТБ продолжают обслуживание в привычных офисах. На прежних условиях им доступны продукты и услуги, ранее оформленные в обоих банках. Перезаключать действующие договоры клиентам не требуется. В рамках присоединения интернет-банк и мобильный банк для физических лиц переименованы в ВТБ-Онлайн, для юридических лиц — в ВТБ Бизнес Онлайн. В развитии розничного направления ВТБ сделал акцент на внедрении инновационных и высокотехнологичных продуктов.

При присоединении ВТБ24 к ВТБ на каких условиях продолжат действовать уже выпущенные зарплатные карты?

Выпущенные ранее карты все клиенты могут использовать без ограничений. Все карты будут продолжать работать в штатном режиме, со всеми открытыми сервисами при выпуске карты. Карты будут меняться при окончании их срока действия.

В настоящее время почти 78 тыс. человек стабильно получают свою заработную плату на карты ВТБ. В настоящий момент мы уже обеспечили перевод 100 % на карты национальной платежной системы "МИР«.Владельцам карт «Мир», эмитированных банком ВТБ, доступен широкий функционал платежных услуг и сервисов: снятие наличных во всей банкоматной сети Группы ВТБ без комиссии, пополнение карт, оплата товаров и услуг (ЖКХ, телефония, транспорт и т. д.), в том числе бесконтактно, проведение операций в интернете. Кроме того, клиенты могут использовать карту «Мир» для получения зарплаты, пенсии и других социальных выплат. Условия обслуживания по картам на базе Национальной платёжной системы и по картам других платежных систем идентичны на всей территории РФ.

Особой популярностью у жителей региона пользуется «Мультикарта». Это универсальный продукт, ориентированный на все категории клиентов. Мультикарта — это набор важных, удобных и востребованных сервисов, который каждый клиент определяет для себя сам.

Расскажите про универсальный сайт объединенного банка ВТБ? Какие изменения произошли для клиентов?

ВТБ осуществил запуск нового сайта объединенного банка, который представляет собой универсальную платформу для решения любых финансовых потребностей как для корпоративных, так и для розничных клиентов. Качественно новый подход к потребностям клиента и применение методик дизайн-мышления позволили значительно упростить навигацию и максимально усовершенствовать продуктовые и сервисные функции.

Расскажите о клиентском поведении в дистанционных каналах банка?

По итогам 2017 года самыми активными пользователями оказались молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет. Около 40% из них совершали операции в ВТБ-Онлайн ежемесячно.

За прошедший год число пользователей мобильного приложения ВТБ в возрасте от 18 до 24 лет увеличилось вдвое, превысив 1 млн человек. Доля этого сегмента составляет более трети от всех клиентов банка. Количество молодых клиентов, совершающих операции в интернет-банке, выросло на треть — до 400 тысяч человек. Их доля составляет 20%.

В целом в 2017 году более 50% клиентов ВТБ в возрасте до 24 лет активно использовали дистанционные каналы. Наиболее популярными услугами стали пополнение и перевод с карты на карту, оплата мобильной связи и переводы между своими счетами.

СамолётЪ