Хлеба и...? Обычный мебельный магазин как зеркало новой модели потребления вологжан

Две недели назад мы уже были здесь, в новом мебельном центре Череповецкого фанерно-мебельного комбината на улице Проезжей, 2. Вместе с маркетологом ЧФМК Ириной Царуш пытались разобраться в том, что тормозит приход в российскую провинцию европейской мебельной моды. Говорили о проблемах технологии производства ламинированных мебельных плит, сложностях взаимодействия с дилерами и производителями мебели...

Руководители мебельного магазина ЧФМК на ул. Проезжей

Сначала цена

Второй визит на улицу Проезжую открыл ещё одну грань проблемы, которая коренится в особенностях местного потребителя. То главное, что отличает среднестатистического вологодского/череповецкого покупателя, основываясь на своём опыте, сформулировали два руководителя просторного мебельного магазина: «Покупатели предпочитают то, что дешевле. Сначала смотрят на цену, а потом на всё остальное, включая качество», — так в один голос заявили заведующая магазином Светлана Данилова и директор торгового предприятия Елена Аполлонова.

Именно поэтому, утверждают собеседницы Самолёта, большинство покупателей предпочитают «проверенную временем» классику, традиционные мебельные цвета, которые хорошо «рифмуются» с ценовой доступностью. Отношение к новшествам — осторожно-настороженное.

«Я хорошо знаю, какой ассортимент пленки приходит к нам на комбинат, в каких декорах выпускается плита, — рассказывает Елена Аполлонова. — И мы, когда выбираем мебель, тоже хотим привнести в ассортимент что-то новое, интересное. В итоге привозим „на пробу“ экземпляр, который может застояться в торговом зале на длительное время. Вот две стенки стоят, нестандартные, качественные, с хорошей фурнитурой, но покупателей они не особо привлекают».

Та самая, «застоявшаяся» стенка...

В первую очередь, уверены собеседницы, потому, что они дороже, чем привычная массовая мебель.

По их авторитетной оценке, критичная для обычного покупателя цена находится в пределах 20 тыс. рублей. Но самый популярный ценовой диапазон между 15 и 16 тыс. за комплект корпусной мебели.

С мягкой мебелью, кстати, несколько иная история. Она-то как раз пользуется большим спросом, особенно сейчас, в преддверии Нового года, рассказывают нам Данилова и Аполлонова.

«Мягкий» парадокс

«Мягкая мебель скорее выходит из строя, ведь мы пользуемся ей каждый день, — объясняет парадокс заведующая магазином. — Кстати, при покупке диванов покупатели более либерально относятся к цене: диваны могут быть и подороже».

Но так, как сейчас, было не всегда, говорит Елена Аполлонова. Ещё на излёте «тучных» нулевых были настоящие всплески спроса со стороны покупателей, которые сегодня кажутся удивительными.

«В 2010 году у нас у первых появилась модная белая мебель молочного цвета. Спальни двухцветные — черные с белым, такой же расцветки шкафы. Мы привозили эту мебель машинами. Магазин начинал работу в десять утра, а уже в восемь люди сидели в машинах перед входом — ждали открытия, чтобы успеть купить модную мебель. К нам тогда ехали и череповецкие покупатели, и покупатели из районов. Потом такая мебель стала появляться в других магазинах, и спрос упал»...

«Теперь такого ярко выраженного ажиотажа на какую-то мебель нет, у всех все есть», — пытается объяснить нам и, наверное, себе равнодушие покупателей к мебельным новинкам Светлана Данилова.

Пожалуй, это справедливо. Но лишь отчасти — скорее это проявление того, что экономисты-аналитики называют эффектом «отложенной бедности»: спадом покупательской активности, спровоцированным долговременным падением доходов и, что, может быть, даже важней — общей пугающей неопределённостью по отношению к будущему.

Один из стимулов нового всплеска потребительского спроса?

«Отложенная бедность»

И вот, наконец, именно в уходящем 2017 году те же экономисты вдруг обнаружили признаки оживления на потребительском рынке: народ пошёл покупать бытовую технику, квартиры в ипотеку и даже автомобили.

Нет, люди богаче не стали, но поизносилось купленное до кризиса имущество, стало меньше плохих новостей, а кредитные учреждения снова стали либеральнее относиться к заёмщикам. Трёх этих причин оказалось достаточно для сравнительно небольшого скачка активности потребителей, который, впрочем, на фоне прежнего затишья может показаться настоящим всплеском.

Но не для всех. Елена Аполлонова оценивает ситуацию со спокойным, здоровым скепсисом, полагая, что ни один мебельный магазин не может рассчитывать на такой интерес покупателей, как, к примеру, продовольственная розница.

«Люди стали тратить больше на продукты, — говорит директор предприятия. — Посмотрите, что творилось недавно на открытии нового супермаркета в Зашекснинском районе. Мы в этот день с работы домой доехать не могли».

Очередное доказательство, что вологжане точно готовы тратить свои и заёмные средства на то, чтобы купить «хлеба». О том, что в иерархии их потребительского «пантеона» стоит на втором, третьем и т. д. местах, можно спорить.

Светлана Данилова и Елена Аполлонова верят в своего покупателя...

Но в череповецком магазине не страдают от недостатка потребительского спроса. Здесь умеют ждать покупателя, терпеливо относятся к характерным для отрасли сезонным спадам и подъёмам интереса потребителей. А пока обживают новые торговые залы, придавшие магазину дополнительное конкурентное преимущество: не секрет, что сегодня торговые центры стали местом не только для покупок, но и для отдыха — здесь проводят свободное время, получают новые впечатления, ощущают себя частью социума...

«Да, — соглашается Светлана Данилова, — здесь покупатель имеет возможность осмотреться, погулять. А мы можем выставить больший ассортимент мебели, представить собранные модели в полной красе».

А ещё внимательно следят за тем, что делают конкуренты, к которым на Проезжей относят практически все крупные мебельные магазины не только в Череповце, но и в Вологде, и в Ярославле — туда тоже ездят местные покупатели...

Сергей Авдеев
СамолётЪ