Большие проблемы маленьких людей. Следуя за белым Кроликом: как вычислить мошенников в интернете

Вместе с ростом онлайн-продаж выросло и количество мошенников, которые пытаются заработать на неопытных пользователях, которые раньше ничего не заказывали в интернете. Как отличить реальные интернет-магазины от мошеннических ресурсов?

Фото: СамолётЪ

The Washington Post дает несколько небесполезных советов по этому поводу. Особенно для тех, кто впервые столкнулся с интернет-коммерцией и даже успел почувствовать паническую растерянность, заблудившись, подобно сказочной Алисе, в бесконечных рядах однотипных товаров на маркетплейсе...

Выбирая детский комбинезон, дорогое оборудование для тренировок или семена овощей для сада, покупая продукты онлайн, вы должны уметь отличать реальные «пятизвездочные» отзывы от платных, читать между строк информацию, предоставляемую технологическими компаниями, и даже быть готовым упасть в «кроличью нору» отчаяния...

Вот 10 советов, помогающих обнаружить признаки того, что вы имеете дело с брендом, который совсем не такой, каким он хочет вам показаться на Amazon, Walmart, Google, Facebook или Instagram.

Ищите доказательства существования

Да, именно так, советуют эксперты, ищите любые доказательства того, что компания существует за пределами первого объявления или списка, который вы видите. Наличие ссылки на веб-сайт — хорошее начало, но он тоже может быть создан мошенниками задёшево с помощью таких инструментов, как Shopify и WordPress. Поэтому прокрутите страницу вниз, чтобы найти контактные данные в нижнем колонтитуле и посмотреть, является ли это шаблоном. Найдите страницу «О нас». Если описание там звучит оригинально и называет имена основателей или сотрудников, уже хороший знак. Рядом с большинством имён будет адрес электронной почты, но вы ищите больше способов связаться с компанией, включая адрес и номер телефона. Чем компания более доступна, тем лучше.

Сделайте следующий шаг и найдите любое присутствие компании в социальных сетях, например, в Facebook, Instagram и TikTok. Для реальных перспективных брендов практика начать экспансию с социальных сетей, прежде чем размещать полный веб-сайт — обычное дело.

«Для компаний в сфере моды и красоты, отсутствие в социальных сетях, может быть красным флагом», — предупреждает Элейн Квон, управляющий партнер Kwontified, компании по управлению электронной коммерцией и программному обеспечению.

Обратите внимание на возраст компании и на то, что ещё она продает

Технологические компании, в том числе Google и Facebook, начали предоставлять больше информации, чтобы помочь покупателям идентифицировать подозрительный бренд, например, то, как долго он существует. Если вы видите, что у бренда был только URL-адрес или страницы в социальных сетях в течение двух лет или меньше, продолжайте искать его следы.

В Google: Найдите компанию и нажмите на три вертикальные точки рядом с результатом ее основной веб-страницы, чтобы открыть раздел «Об этом результате». Вы должны увидеть дату первого индексирования веб-сайта. В поиске Google есть функция, сообщающая год, когда сайт был впервые проиндексирован. Просто нажмите на три точки рядом с URL-адресом. Магазины, которые существуют дольше, с большей вероятностью будут настоящими.

На Фейсбуке: Перейдите на страницу профиля компании и прокрутите вниз до раздела «Прозрачность страницы». Вы найдете дату его создания и любые изменения имени. Вы также можете увидеть, в каких странах находятся модераторы страницы.

На Амазоне: Найдите целевую страницу бренда. Чтобы попасть туда, нажмите на имя продавца, которое должно появиться в виде синей ссылки под названием продукта или рядом со словами «Продано». Нажмите и посмотрите, является ли это полностью конкретизированной страницей бренда или просто списком других результатов поиска. Пока вы здесь, посмотрите, что ещё он продаёт. Если набор кажется совершенно случайным — носки, велотренажер, колеса для хомяков — это признак того, что магазин просто помещает у себя названия любых дешёвых продуктов, которые, по его мнению, люди будут покупать.

На Walmart: Найдите название компании «продано и отправлено» и нажмите на него. Убедитесь, что есть страница бренда и посмотрите, что ещё они продают. Изучите номер телефона и адрес, если они указаны.

Когда дёшево оказывается слишком дёшево

Можно позволить купить себе такую безделицу, как пластиковый салатный спиннер дешевле 5 долларов. И при этом есть вероятность, что он может быть вполне пригодным для сушки салата на долгие годы даже, если стоит значительно дешевле по сравнению с фирменными спиннерами (около 30 долларов). Но вряд ли погоня за дешевизной подойдёт в случае более сложных и потенциально небезопасных для вашего здоровья устройств. Таких, например, как беговая дорожка, — её-то лучше не покупать, если указана цена значительно ниже стандартной.

Ищем физические следы продавца

Если есть физический адрес для компании, найдите его на Картах Google. Адрес не всегда указан рядом с контактной информацией, поэтому посмотрите, есть ли почтовый адрес в разделе правил возврата. Скопируйте его и вставьте адрес в Карты Google, чтобы увидеть вид улицы. Красными флагами для фас могут быть ситуации, когда за адресом прячется здание с привидениями в заброшенном торговом центре без видимых вывесок или случайный жилой дом. Это не значит, впрочем, что некоторые настоящие малые предприятия не могут размещаться в жилых домах или зданиях без опознавательных знаков, поэтому используйте этот факт в качестве одной из многих точек данных при принятии решения.

Научитесь правильно читать отзывы и комментарии

На сайтах электронной коммерции не доверяйте усреднённым отзывам и оценкам. Слишком много пятизвездочных отзывов на Amazon может означать, что компания заплатила за них и использовала сервис отзывов, чтобы помочь вывести свой продукт в топ результатов поиска.

Попробуйте найти одно- и двухзвездочные обзоры компании, которые могут рассказать вам гораздо больше о продуктах (иногда они могут даже подтвердить, что вы имеете дело с реальным продуктом). Обращайте внимание на количество отзывов, написанных одинаковым языком или звучащих так, словно они рассказывают о совершенно другом продукте. Наконец, посмотрите на дату самого старого обзора, чтобы убедиться, не получил ли листинг большое количество отзывов слишком быстро.

«На каждые пару сотен продаж будет приходиться один человек, оставляющий отзыв, — делится опытом Сауд Халифа, основатель Fakespot, специального инструмента, позволяющего оценить бренды в интернете. — У только что запущенного бренда, не может быть миллиона продаж».

Ознакомьтесь с гарантиями и политикой возврата

Дорогой товар со всего лишь 30-дневной гарантией должен сразу же насторожить вас. То, что стоит дороже нескольких сотен долларов, должно иметь минимум годовую гарантию. Найдите на сайте политику возврата и узнайте предлагаемые варианты действий, если продукт окажется неисправным. Вас должны насторожить предложения заплатить за обратную доставку товара, имеющие короткие сроки для возврата или предложения отправить возврат за границу.

Выполните старомодный веб-поиск

Введите название бренда в поисковую систему и посмотрите, появятся ли какие-либо сайты, помечающие его как мошенничество. Затем поместите имя на сайт Better Business Bureau, Trustpilot или даже Reddit. Если нигде нет результатов, это может быть признаком того, что это небезопасное место для покупки. Попробуйте найти других покупателей, которые делятся своим опытом взаимодействия с брендом в блогах или социальных сетях. Автор блога Written With Love Мишель Эйлертсен ведёт список мошеннических брендов, с которыми она столкнулась или которые пометили её читатели.

«На протяжении многих лет я сообщал о десятках мошеннических бутиков в [Facebook и Instagram], и в 99 процентах случаев эти сообщения игнорируются покупателями. Это расстраивает, если не сказать больше», — рассказывает Эйлертсен.

Обратный поиск изображений

Сделайте скриншот или получите URL для одного из изображений на сайте, желательно для снимка продукта. Зайдите в images.google.com и введите его в поиск. Посмотрите, появляется ли эта же фотография для других брендов или списков, или даже просто стоковая фотография. (Иногда они предоставляются оптовыми компаниями брендам, которые покупают и перепродают, но они также могут быть украдены у основных брендов.) Появившиеся в результатах поиска изображения — это огромный красный флаг для вас.

Знайте, когда нужно ходить в реальные магазины

Старайтесь не покупать ничего из того, что вы впускаете в своё тело (еда, пищевые добавки) у сторонних онлайн-продавцов. Amazon, Google и Walmart — не единственные варианты для покупок в Интернете. В таких случаях по умолчанию используется традиционный розничный продавец. Доверяйте магазинам, у которых есть физические хранилища, где вы можете самостоятельно проверить качество товаров. Старайтесь покупать товары известных брендов, когда это важно, но будьте осторожны при их покупке на торговых площадках у третьих лиц. В лучшем случае можно получить некачественные возвраты или прошлогодние модели.

Делитесь своим печальным опытом

Если вы уже всё-таки обожглись на неудачной покупке, можно хотя бы попытаться спасти от повторения такой же участи других людей. Оставьте отзыв о Trustpilot или Better Business Bureau или опубликуйте о своем опыте на Reddit или в социальных сетях. Вы можете попытаться сообщить об этом компаниям напрямую, позвонив в службу поддержки клиентов Amazon, Walmart или Shopify. Правда, они вряд ли предпримут меры, если это не проблема безопасности или вопиюще плохой продукт.

Подготовил Антон Юрьев
СамолётЪ

Поделиться
Отправить

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.