Коротков говорит: Полный «Fallout»
Банки не оправдали надежд
Индексы доверия россиян к большинству крупнейших банков снизились до уровня 2008 года, говорится в результатах исследования холдинга Ромир. Падение наблюдалось практически ко всем лидерам отрасли, кроме Сбербанка и Внешторгбанка.
Эксперты связывают эту тенденцию с тем, что подъем оптимизма и доверия потребителей, пережитый в 2010 году, после выхода из кризиса, пока не оправдал ожиданий.
Так, лидерство в узнаваемости и в доверии россиян по-прежнему удерживает Сбербанк. Кроме него в пятерку наиболее заметных и хорошо узнаваемых потребителями вошли Внешторгбанк/ВТБ24, Альфа-Банк, Русский стандарт и Газпромбанк.
Несколько иначе распределились места в рейтинге доверия. Кроме Сбербанка, индекс доверия к которому составил почти 87,7 пунктов по 100-балльной шкале, фаворитами рейтинга стали ВТБ24 и Альфа-Банк, набравшие 73,5 и 67,6 пунктов соответственно, и занявшие второе и третье места. Также в пятерку лидеров вошли Газпромбанк (66,1 пункт) и Росбанк (63,9).
Помимо указанных в таблице десяти лидеров обоих рейтингов, в топ-10 по узнаваемости и доверию вошел также Россельхозбанк, набравший 65,1 пункт индекса заметности и 61,9 пунктов в индексе доверия. Ранее он не являлся активным игроком в сегменте банковских услуг для физических лиц, и не включался в исследование.
Топ-10 лидеров среди крупнейших банков России по узнаваемости и доверия со стороны россиян
| Индекс заметности | ||||
Место (2011) | 2008 | 2010 | 2011 | Изм. к пр. году | |
Сбербанк России | 1 | 86,0 | 89,5 | 90,6 | 1,1 ↑ |
Внешторгбанк/ВТБ24 | 2 | 62,5 | 68,9 | 86,7 | 17,8 ↑ |
Альфа-Банк | 3 | 64,5 | 70,1 | 79,6 | 9,5 ↑ |
Русский стандарт | 4 | 70,5 | 77,0 | 76,9 | -0,1 ↓ |
Газпромбанк | 5 | * | 70,2 | 73,4 | 3,2 ↑ |
Хоум Кредит | 6 | 60,5 | 68,0 | 70,2 | 2,2 ↑ |
Банк Москвы | 7 | 48,5 | 57,7 | 67,3 | 9,6 ↑ |
Росбанк | 8 | 66,0 | 71,5 | 66,1 | -5,4 ↓ |
Райффайзенбанк | 9 | 49,9 | 62,6 | 62,0 | -0,6 ↓ |
Уралсиб | 10 | 52,6 | 66,7 | 60,8 | -5,9 ↓ |
Название компании | Индекс доверия | ||||
Место (2011) | 2008 | 2010 | 2011 | Изм. к пр. году | |
Сбербанк России | 1 | 80,2 | 82,8 | 87,7 | 4,9↑ |
Внешторгбанк/ВТБ24 | 2 | 67,3 | 69,9 | 73,5 | 3,6↑ |
Альфа-Банк | 3 | 67,5 | 68,6 | 67,6 | -1,0↓ |
Русский стандарт | 10 | 58,9 | 62,7 | 58,2 | -4,5↓ |
Газпромбанк | 4 | * | 70,3 | 66,1 | -4,2↓ |
Хоум Кредит | 9 | 62,0 | 64,6 | 59,7 | -4,9↓ |
Банк Москвы | 7 | 62,7 | 66,2 | 60,9 | -5,3↓ |
Росбанк | 5 | 68,7 | 73,6 | 63,9 | -9,7↓ |
Райффайзенбанк | 6 | 60,4 | 66,7 | 61,0 | -5,7↓ |
Уралсиб | 8 | 63,9 | 69,5 | 60,2 | -9,3↓ |
«РМ»
28.12.11.
Источник: данные холдинга Ромир