Анатолий Мигов: «ЕСТЬ ИДЕЯ, БРОСЬ В КОРЗИНУ!»

Буквально на второй или на третий день работы у меня наметилась солидная сделка. Директор одного тульского хозяйства дал мне заявку на покупку приличного количества запасных частей, но рассчитаться предложил гречкой. Надо заметить, что в торговле запасными частями к тракторной технике я тогда разбирался поверхностно. А уж в товарообменных операциях вообще был полный профан. Но виду не подавал. Бодро ответил клиенту, что должен подумать, прежде чем принять решение. И пошел к своему шефу за советом. Вижу, человек не занят: сидит за столом, черкает что-то на клочке бумаги. Начинаю излагать суть вопроса. А он, не дослушав меня, говорит:

— Ты напиши это и положи в корзину.

— Не понял, — говорю я. — В какую корзину? В мусорную что ли?

— А вот в эту, — показывает он пальцем. — Она для входящей коммуникации.

Смотрю, на столе у него стоят один на другом три лотка для бумаг. На верхнем написано «ВХОДЯЩИЕ».

— Чудит! — подумал я. — Изображает крупного босса. Мол, «без доклада не входить» и все такое прочее.

— Я понял, — говорю, — в следующий раз так и сделаю. Но сейчас мне надо срочно этот вопрос решить — я обещал сегодня же перезвонить клиенту.

А он мне опять пальцем на лотки показывает и говорит:

— В корзину.

Больше я ничего ему говорить не стал. Хотя очень хотелось. Но про себя высказался, как следует!

Ладно, взял бумагу, начал излагать письменно. Испортил один лист, потом еще один. Потом задумался минут на двадцать. А потом понял, что никакой он не чудак. Потому что данных у меня было очень мало. Какая гречка? Какой сорт? Как у нее определяется качество? Какие цены? За чей счет будет перевозка?.. Без всего этого никакого серьезного разговора с шефом все равно бы не получилось.

Набросал я на бумаге список вопросов, взял телефонную трубку и стал опять звонить в Тульскую область. А потом за десять минут сжато и конкретно изложил суть дела. И молча положил в «корзину» директора. А еще через несколько минут он подошел ко мне и протянул мое послание с комментарием и одобрением.

Кстати, та компания очень быстро поднялась на ноги. А я у этого директора многому научился.

Например, тому, что если сотрудник не может сформулировать и изложить свое предложение письменно, значит:

— у него нет полных данных;
— он не вполне уверен в необходимости того, что он предлагает;
— он хочет переложить ответственность на руководителя;
— это предложение на самом деле не имеет ценности.

КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

Внедрить у себя в бизнесе такую практику очень просто. На стол каждому сотруднику, у которого есть стационарное рабочее место, устанавливаются три горизонтальных лотка для бумаг. На верхнем надо написать «Входящие», на нижнем «Исходящие», а тот, который посредине назвать «Отложенные». Это называется «Система трех корзин». Все письма, послания, документы, факсы, помещаются в верхнюю корзину (лоток).

Задача сотрудника держать свою входящую корзину пустой. Попали туда какие-то бумаги — надо просмотреть их, сразу ответить, и переложить в «Исходящие». В больших организациях из исходящей корзины бумаги забирает курьер. А в маленьких это делает сам сотрудник. Вышел из-за стола, например, покурить — достал все, что скопилось в «Исходящих», и разложил адресатам во «Входящие». В «Отложенные» помещается то, на что нельзя ответить сразу — требуются дополнительные данные или нет решения по этому вопросу. Если какая-то проблема требует срочного рассмотрения, то послание кладется не в корзину, а в центр рабочего стола.

Для тех, кому стол не требуется, например грузчик или водитель, три корзины ни к чему. Им достаточно иметь ячейку в «Центре связи» — это общая для всех сотрудников этажерка из лотков, которая устанавливается в таком месте, где все сотрудники могут иметь к ней свободный доступ.

Разработал такую систему письменной коммуникации классик американского менеджмента Рон Хаббард. Сегодня многие большие и малые компании используют ее. И даже повсеместная компьютеризация и электронная почта не заменили «Систему трех корзин». А почему?

Во-первых, это экономит время. От бумаг все равно никуда не уйдешь. И, несмотря на наличие компьютера часто на рабочих столах видишь кипы бумаг. Кстати, чем круче начальник, тем больше стол, и соответственно больше бумаг. Что происходит? Человек получает какое-то послание, читает его, кладет на стол с мыслью, что разберется с этим попозже. Потом рядом ложится другой документ, потом что-то еще сверху. Через какое-то время бумаг становится слишком много, и человек решает навести порядок. И вот он берет давнее послание и повторно читает его, пытаясь вспомнить: почему же он сразу не решил этот вопрос? То есть это двойная работа и двойное время. А представьте, сколько времени можно сэкономить только за счет того, что сотрудники теперь не ходят к вам «решать вопрос», а излагают этот вопрос на бумаге так понятно и полно, что вам остается только написать внизу послания «Одобряю».

Во-вторых, это повышает эффективность работы руководителя и компании в целом. Ведь каждая бумага на столе начальника — это какой-то незавершенный цикл. Пока она там лежит, у кого-то может стоять дело.

В-третьих, по состоянию трех корзин руководителю легко увидеть, как идет работа в компании. Если в компании принято правило, что все бумаги, имеющие отношение к выполняемой работе, хранятся только в корзинах, то одного взгляда на «Входящие» и достаточно, чтобы понять: производит человек или просто делает вид, что занят работой. А если заглянуть в «Отложенные», то станет ясно, какие именно циклы человек не может завершить, и как долго это продолжается.

Есть еще и, в-четвертых, и в-пятых... Если попробуете это сделать, сами легко увидите все преимущества такой системы. Лично у меня даже дома три корзины стоят. И не просто для вида. Я уже без них как без рук: пришли квитанции на оплату телефона или коммунальных услуг, или личные письма — во «Входящие»; не дописал заметку для газеты или раздел для семинара — в «Отложенные»; а все, что я планирую сегодня отправить, оплатить — у меня в «Исходящих».

Анатолий Мигов, президент Ассоциации PRОБИЗНЕС
«РМ»
25.11.11.
Фото: ru.depositphotos.com

Внимание, впервые в Череповце 10-11 декабря
семинар успешного бизнесмена и консультанта Анатолия Мигова
«Как создать БУМ клиентов прямо сейчас»
Если вам надоело слышать от своих подчиненных
«Что денег у клиентов нет, а у конкурентов цены ниже»
Записывайтесь на семинар по телефону 61-36-69
Этот семинар для тех, кто готов немедленно создать свой БУМ клиентов.
Звоните 61-36-69 и создайте свой БУМ клиентов прямо сейчас
Заходите к нам http://www.mnogokursov.ru/anatoly-migov/