Будем расти

 - За счет чего?
 - В период экономического кризиса обостряются риски , связанные с приобретением и сохранностью имущества, обострением криминальной обстановки. Мы работаем на традиционных для нас рынках: имущество граждан, ОСАГО, КАСКО. И считаем, что в этом году для клиентов будет значима не только цена полиса, но и такой фактор, как надежность. У нас есть команда профессионалов, готовых поддержать население области в это непростое время и нейтрализовать все существующие риски, представляя качественные страховые услуги.  Надежность нашей компании неоспорима.
 - То есть тарифы останутся без изменений?
 - Где-то мы их будем корректировать. В том же КАСКО, например. В том числе, отказываясь от части комиссионного вознаграждения. К примеру, сейчас агенты готовы получить более низкое вознаграждение за каждый договор, лишь бы сохранить клиента.  Зато кризис пройдет, а клиент останется с нами. Несмотря на снижение цены, мы, тем не менее, не готовы работать по КАСКО с убытком.
 - Для этого у Росгосстраха существует какая-то «антикризисная» стратегия?
 - Компания снижает издержки. Что говорить, раньше мы сидели достаточно «шикарно»: у многих были индивидуальные кабинеты. Сейчас все строго по нормативам: 6 квадратных метров на человека. Это касается, в том числе, и руководства. При этом мы не уменьшили наши клиентские зоны. В прошлом году центр урегулирования убытков в Вологде переехал в новое здание на улице Ленинградской. Сегодня это лучший центр в городе – такой клиентской зоны (200 кв. м) нет ни у одного из конкурентов. Были проведены переговоры о снижении арендной платы – на этом тоже удалось сэкономить. Компания продолжает внедрять инновации, новые технологии. В частности, в начале декабря компания внедрила новую электронную систему урегулирования убытков «ГУРУ». Эта система разработана американскими специалистами и признана лучшей в мире информационной системой для автоматизации процесса урегулирования убытков. При использовании данной системы существенно сокращается срок выплаты страхового возмещения, так как появляется возможность мгновенно передавать информацию между специалистами, что позволяет избежать бумажной волокиты. Обращение в центр урегулирования убытков стало более удобным для клиентов, поскольку для их обслуживания выделено большее количество администраторов и время нахождения клиентов в центре урегулирования существенно сократилось.
В апреле запустили большой проект обновления агентской сети, в рамках которого  изменили условия набора агентов. Раньше они работали по гражданско-правовым договорам, не предусматривающим социальных гарантий. Сейчас же мы принимаем агента на договор ГПХ на три месяца. При этом выплачиваем стипендию. После того, как они проходят этот испытательный срок, мы заключаем с ними трудовой договор, оплачиваем больничные и отпуска. Довольно часто агенты рассказывают: «вот у нас в Росгосстрахе комиссионные 11%». Мы говорим: «а 12-й процент – это отпускные!».
 - Велика ли стипендия у начинающего агента?
 - Около 4 тыс. рублей. Но добавьте к этому еще комиссионное вознаграждение от  заключенных новым агентом договоров. Мы даем ему доступ к клиентской базе: заключай новые договоры и получай агентское вознаграждение. 
 - Эксперты и контролирующие органы с конца прошлого года отмечают, что сборы отечественных страховщиков падают, а выплаты растут. Насколько эта тенденция беспокоит «Росгосстрах»?
 - Просто наши сборы росли медленнее. Когда разговариваешь с журналистами, предпринимателями, все спрашивают: «Насколько вы упали?». Мы не падаем, мы просто медленнее растем. Конечно, выплаты увеличиваются, но поскольку мы не занимались демпингом в прошлом году - сейчас у нас есть деньги для урегулирования всех страховых случаев. В этом плане вопросов никаких нет.
 - К сожалению, год начался с жесточайшего демпинга со стороны отдельных страховщиков, настроенных на сбор премий любой ценой. Хорошо ли это будет для клиента?
 - Боюсь, что клиенты таких компаний могут столкнуться с проблемами. Довольно часто люди не смотрят, что написано в полисе. Он даже почти честный, этот полис. Например, написано «полное каско», но ниже мелкими буквами: «условие выплаты – наличие регресса». То есть, если есть виновник, без наличия которого выплаты не производятся. На это нужно обращать внимание. У людей реально сложное материальное положение, а банки все равно требуют страховку - есть спрос на самые дешевые варианты. И люди не всегда подходят к страхованию осознанно.
 - На рынке страховых услуг явственно начинает проявляться тенденция к слиянию и поглощению компаний. Результатом, по-видимому, должны стать уход с рынка ряда игроков и укрупнение оставшихся. Как вы оцениваете эту тенденцию?
 - Я считаю, что на страховом рынке Вологодчины должно быть максимум 10 компаний. Все остальное - уже перебор. Сейчас их больше 70-ти.
 - А появление серьезного конкурента в лице того же СОГАЗа не пугает?
 - Нет. Я приветствую добросовестную конкуренцию, она заставляет совершенствовать продукты и повышать уровень сервиса. К тому же, мы, по-преимуществу, розничная компания. В рознице же нам нет равных. В этом году мы ставим себе цель: стать в регионе компанией №1 по КАСКО.