«Не верь, не бойся, не...», покупай?

Магазины, где можно было «купить всё», появились в городе в начале двухтысячных. «Золотое Дно», «Новый век», «Элби» (в Череповце), «Золотой ключик» (в Вологде)...Мы ходили туда специально, рассматривали незнакомые упаковки, покупали неведомые товары. В магазинах (особенно в предновогодние очереди) встречали знакомых. И много, и с удовольствием тратили. Развился даже какой-то своеобразный ритуал — каждую пятницу ехать через весь город в супермаркет.

Потом чувство новизны притупилось, вкусовые пристрастия определились, а кошельки у народа в связи с периодическими кризисами — полегчали. И ходить в большущие магазины стали как-то без азарта, по необходимости.

Тем более, что из наивных и доверчивых покупателей мы постепенно стали превращаться в матёрых (спасибо пропаганде СМИ) — заглядывать в «сроки» и «состав», искать натуральные, без красителей и добавок, местные, свежие и, желательно, недорогие товары.

В область пришли федеральные сети. Со своими правилами игры, ассортиментом и аппетитами. Конечно, они хотят, чтобы мы покупали. И делают для этого всё и по науке. Моя приятельница, проработавшая в таком супермагазине приличное время, говорит: «Внимательно смотри. Всегда недорогие товары задвинуты подальше, дорогие — на виду. Свежие стоят за вчерашними. Сразу, не обращая внимания ни на что, иди туда, где разложен товар, за которым ты пришла. Не отвлекайся и не купишь что-то не нужное...»

Итак, что же такого придумали продавцы?

Цвет и запах

В зависимости от того, какой товар продается, и какие клиенты чаще всего посещают магазин, подбираются цвета, ароматы, освещение, опираясь на исследования психологов и нейробиологов. В одних магазинах используют яркий свет, подчеркивающий преимущества товара, в других ощущение изысканности создается с помощью приглушенного света, а в отделах косметики предпочитают более тусклое освещение, чтобы скрывать изъяны лица клиента. Холодные цвета — синий и зеленый — успокаивают потребителей, а оранжевый и красный — стимулируют.

Аромат лимона делает нас более щедрыми, запах свежей выпечки, ванили и шоколада расслабляет и возбуждает аппетит. Ароматизаторы с нотами сандалового дерева, кожи, дорогих сигар создают респектабельную атмосферу и заставляют забывать о времени (что особенно актуально, например, в казино).

Музыка

Быстрая музыка заставляет человека двигаться живее, а медленная располагает дольше рассматривать товар. Молодым покупателям поднимают настроение композиции рок-музыкантов, а классические мелодии повышают уровень продаж в дорогих бутиках.

Мелодичные песни о любви создают лирический настрой. В цветочных магазинах, где звучит подобная музыка, мужчины покупают более дорогие букеты.

Настроение

Люди предпочитают товары, вызывающие приятные эмоции. Они говорят: «Мне это нравится, но я не знаю почему». Поэтому вся реклама нацеленной на продажу продукции чаще всего сопровождается визуальным рядом, вызывающим положительные эмоции.

Что можно противопоставить индустрии продаж?

Психологи советуют:

• избежать необдуманных покупок поможет обычный прием переключения: позвоните, например, кому-то из друзей. Это позволит вам включить аналитическое мышление и более трезво отнестись к шопингу.

• не торопитесь раскошеливаться, если: вам скучно, и вы пытаетесь убить время и зашли в магазин случайно. В расслабленном состоянии мы легче расстаемся с деньгами и охотнее соглашаемся купить товар по завышенной цене; вы не успели поесть — на голодный желудок можно накупить продуктов намного больше, чем вам требуется; вы не выспались — после бессонной ночи мы плохо удерживаем целостную картинку и легче поддаемся на различные маркетинговые уловки.

• когда вы чувствуете непреодолимое желание что-то купить, представьте себе, например, как розовый слон тонет в тазу с голубым кремом. Подобные яркие, фантастические образы психологи называют стопорами мыслей. Нескольких секунд бывает достаточно, чтобы отвлечься и пересмотреть ситуацию.

• любой продавец боится услышать от покупателя: «Я подумаю об этом». Отложив решение о покупке, вы можете и вовсе не сделать ее.

Елена Прекрасная
СамолётЪ