Госуслуги или куда ведут благие намерения? Отчет пользователя

Чиновники настоятельно рекомендуют населению пользоваться услугами портала «Госуслуги» и завлекают людей на этот ресурс с помощью «аттракционов невиданной щедрости». Например, оформить развод на сайте можно на 200 рублей дешевле. Вроде бы удобно: заходишь на сайт, выбираешь услугу, заполняешь несложную форму, тут же оплачиваешь госпошлину и отправляешь заявление в местный ЗАГС.

Но..., если бы все работало правильно, это не было бы Россией. У нас чиновники очень любят квесты, да посложнее, позаковыристее, чтобы гражданин не забывал, каково это — посидеть в очереди, познакомиться с новыми людьми (читай, товарищами по несчастью), услышать от чиновницы приветливое: «у меня перерыв!», и «вам тут доплатить надо!», а потом еще сходить «туда-не знаю, куда и принести то, не знаю что».

У меня сложилась житейская ситуация — мы с женой разводимся. Мы — цивилизованные люди, поэтому решение расстаться приняли совместно и единогласно. Но в наше время не достаточно просто собрать чемоданы и разъехаться. Нужно оформить документы. Судебное решение получили, оставалось взять в ЗАГСе свидетельство о разводе и поставить печать в паспорт. Вот отсюда и начинается наша увлекательная история, потому что я решил сделать это непременно через портал Госуслуг.

«Простая» регистрация

Мое знакомство с порталом Госуслуг началось с «простой регистрации». С компьютером я давно на «ты», могу без ложной скромности назвать себя продвинутым пользователем, поэтому появление в сети такого интернет — ресурса, который облегчит мне жизнь, сократив беготню по инстанциям за необходимыми справками и документами, меня обрадовало. Вот, думаю, молодцы. Наконец-то заживем, как англичане, которым для получения любого документа достаточно обратиться на почту.

Но, как выяснилось, рано я радовался. Чтобы в полной мере воспользоваться услугами портала, мне нужно было подтвердить свою личность. Что я и сделал, придя на главпочтамт. Красивая брюнетка с серыми глазами, покопавшись в своём компьютере, заверила меня, что регистрацию я успешно прошел, чем меня весьма порадовала. Дома, зайдя на портал, я выяснил, что ничего не изменилось. О том, что я подтвердил свою личность, сайт не знал, а мои данные значились неподтвержденными. Вернувшись на главпочтамт, я вновь попытался «подтвердиться», на что мне ответили, что моя личность уже подтверждена. Так впервые на Госуслугах я встретил госпожу Фрустрацию*. Забегая вперед скажу, что она тут живет и, думаю, жить будет долго, поэтому рекомендую всем быть готовым к этой встрече.

Решив, что я во что бы то ни стало должен получить заветную регистрацию на портале, я отправился в МФЦ. Там я встретил много растерянных людей, плохо соображающих, что они здесь делают, и консультантов умной наружности, которые думают, что знают, что они делают. Мое имя и фамилия в талоне, выписанном ими, были неузнаваемы. Меня назвали Виталием, дав фамилию Васильков. Я робко попытался возразить, но меня заверили, что это ничего не значит и главное ориентироваться на номер. Стало непонятно, зачем тогда брали паспорт и вписывали ФИО?

Дождавшись, когда на табло загорится мой счастливый номер-888, я пошел искать нужное окно. Оператор внесла мои данные в компьютер и дала подписать несколько бумажек. Процесс занял 5 минут. Но, когда я попытался задать ей вопрос по поводу работы портала, она сказала: «Простите, но я не работаю с порталом и ничего пояснить не могу, обратитесь к девочкам за белой тумбой».

Белая тумба

Что поделать — пошел искать белую тумбу, которая на деле оказалась белым прилавком, за которым никого не было — ни девочек, ни мальчиков. Стал искать хоть кого-то, похожего на девочку-оператора в униформе: белый верх, темный низ. Посетители были в куртках и плащах — на дворе конец марта. Наконец, увидел, подошел, спросил: «Как мне с портала подать заявление на развод»?

Ответ обескуражил: «Никак. Через портал заявление не подать, он его не примет. А если примет, то вы не сможете оплатить, а если оплатите, не сможете подтвердить, а если подтвердите, то это будет недействительно, а деньги потеряете. Так что лучше не пытайтесь».

«Но как же, — пытаюсь возразить, — на портале акция — развод можно оформить на 200 рублей дешевле, да и в ЗАГСе всех заставляют регистрировать развод через Госуслуги! Что же делать?»

«Не знаю, я вас предупредила», — сказала девушка-оператор и занялась более важными делами, оставив меня наедине с «госпожой Фру».

Русские не сдаются!

Если вы думаете, что я сдался — вы ошибаетесь. Пробившись три часа над подачей заявления на развод, я все же победил систему: подал заявление и заплатил госпошлину. Через сутки — в 21 час система прислала сообщение о том, что предварительное бронирование моего визита в ЗАГС истекает через час. Я успел зайти в личный кабинет и подтвердить бронь. Позднее понял, что совершил невозможное. К назначенному часу — явился в ЗАГС, где своей очереди ждали еще несколько человек. Как выяснилось, они тоже пытались подать заявление через портал и думали, что у них получилось. Но нет. Система как будто специально работает так, чтобы человек не смог пробиться сквозь ее паутину. Тем, кто прошел предварительную регистрацию и предварительное бронирование, оплатил, но не смог подтвердить свое желание посетить ведомство, в оформлении свидетельства о разводе вежливо отказывают: «Вы зашли со старого сайта, а надо с нового, поэтому нужно доплатить 200 рублей».

«Я хожу уже который раз, — сетовала хрупкая девушка в „косухе“, — то недоплатила, то бумаг не хватает, то не записалась через Госуслуги. А как через них запишешься, если сайт работает некорректно?»

Так в очереди завязалось бурное, как часто бывает, обсуждение — кто как записывался, кто смог, а кто нет. Как отличить новый сайт от старого, никто толком не знал.

«Я регистрировала на одном сайте и свое заявление, и заявление мужа. Мое заявление прошло, а его — нет. Хотя делала все одинаково, — возмущалась жгучая брюнетка лет 40. «Почему у нас все делается как будто не для людей?» Вопрос был риторическим. В конце концов, брюнетка получила листочек с реквизитами и убежала доплачивать госпошлину. Мне повезло. Я был единственным в очереди, получившим с первого захода свидетельство о разводе. Ожидающие смотрели на меня с плохо скрываемой завистью. «Как вам это удалось? — спросил мужчина в очках с тонкой золотой оправой.

Я пожал плечами, поскольку понимал — я выиграл эту лотерею, в момент моего присутствия на сайте система не дала сбой. А может быть, повлияло то, что у меня было сильное желание сделать это именно через портал? В любом случае я смог это сделать. А сможете ли вы?

*Фрустра́ция (лат. frustratio — «обман», «неудача», «тщетное ожидание», «расстройство замыслов») — негативное психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей, или, проще говоря, в ситуации несоответствия желаний имеющимся возможностям.

Геннадий Васильев
«РМ» — СамолётЪ