Андрей Ганов: «Мы находим услуги и сервисы, интересные для абонентов»

Директор Вологодского филиала ПАО «Ростелеком» рассказал редактору РБК Вологодская область о том, что характерное для всех операторов фиксированной и мобильной связи падение голосовой выручки можно компенсировать услугами и сервисами. Которые обязательно должны учитывать разнообразные, в том числе социальные потребности клиентов.

Фото: РБК

Несмотря на то, что падение доходов операторов фиксированной телефонии в 2016 году, по данным «ТМТ консалтинга», впервые замедлилось на 0,5 процентного пункта до 7,6%, они всё равно продолжали снижаться. «Ростелеком» (лидер этого рынка), естественно, не стал исключением. Но, как отмечают эксперты, если прежде сокращение происходило за счёт оттока абонентов (в мобильную связь), сейчас действие этого фактора практически прекратилось. А выручка от голосовой связи снижается и у сотовых операторов.

«Ростелеком», по словам руководителя Вологодского филиала Андрея Ганова, находит выход из ситуации: в 2016 «Ростелеком» показал пусть и небольшой, но рост (на 0,3% год к году) благодаря облачным услугам и VAS (рост на 42,5%) и платному ТВ (на 21,9%).

— Год был сложный, но для нас успешный, — говорит Андрей Ганов. — Мы понимаем, куда нам двигаться в 2017 году и перспективу до 2020 года. Работать в условиях конкурентного рынка не просто, но мы находим услуги и сервисы, которые интересны для абонентов. К примеру, по широкополосному доступу в интернет мы за 2016 год приросли на 6000 абонентов. Драйвером стало и наше ТВ, давшее нам «плюсом» 4,5 тысячи абонентов: в этом сегменте у нас появились новые сервисы, расширяется пакет каналов вещания с учетом пожеланий наших абонентов.

Жизнь на «облаке»

— Активно развиваются направления, о которых нам, может быть, известно ещё не так много. Например, так называемый «интернет вещей». Это, когда ваш холодильник отправляет в магазин список продуктов, которые необходимо купить. И таких устройств может быть много. Для того чтобы такие системы работали вместе с телевидением, интернетом, голосовой связью, потребуется достаточно высокая пропускная способность информационного сигнала. И оптическое волокно в этом случае является универсальным и незаменимым.

— В корпоративном секторе сейчас набирают силу такие направления, как информатизация и роботизация процессов. Происходит постепенный отказ от традиционных компьютеров, как единственного «окна» в цифровой мир. Всё большее значение не только для обывателей, но и для бизнеса приобретают мобильные устройства, что проявляется в концепции BYOD — «Принеси свое собственное устройство». Как «Ростелеком» учитывает эту тенденцию, что может предложить?

— У нас много клиентов — коммерческих, финансовых, государственных структур, данные которых хранятся в «облачных» хранилищах «Ростелекома» и передаются по нашим каналам связи. Сейчас вот, к примеру, наш облачный сервис тестирует компания Playrix известный уже во всём мире наш вологодский производитель компьютерных игр. Такой интерес со стороны компании с высокими требованиями в вопросах качества связи и скорости обработки данных — это показатель качества нашего сервиса. По моему мнению, сегодня для потребителя — частного или корпоративного — уже не важно, где именно находится сервер. Главное, чтобы он работал качественно. У нас, я считаю, налажено просто шикарное сотрудничество с банковскими структурами — это, прежде всего, Сбербанк, ВТБ. А у них требования к качеству и конфиденциальности очень высокие.


В этом месте собеседник просит немного подождать и выходит из кабинета. Чтобы вернуться через минуту, держа в руках несколько странный набор предметов. Один за другим Андрей Ганов выкладывает на стол: старый внешний дисковод для чтения оптических накопителей информации, саму дискету, размером с современный планшетник, картонку-перфокарту с нанесенным на неё алгоритмом программы для старинной стационарной ЭВМ...

— Вот такой «натюрморт», — улыбается Ганов, довольный произведённым эффектом. — Смысл в том, что о развитии информационных технологий можно судить по способам хранения информации. Вот, что было, а теперь — практически всё носишь в кармане. Сегодня наши точки роста — дата-центры. И за 2,5 года выручка от предоставления их услуг увеличилась в «Ростелекоме» вдвое. Это большой рост — 40% в год. Это говорит о том, что мы продолжаем трансформироваться: не хотим больше быть только продавцом каналов, а хотим быть ещё и оператором цифровых услуг. Чтобы, к примеру, вы, покупая интернет от «Ростелекома», сразу становились обладателем целого набора полезных сервисов на любом устройстве, поскольку ваши данные хранятся в облаке.

Устранение неравенства

— Для реализации того, о чём вы говорите, надо всех россиян обеспечить надёжными и доступными каналами связи. Насколько я знаю, именно такую задачу — устранения «цифрового неравенства» сейчас пытается решать «Ростелеком». Каковы успехи?

— Работы по устранению цифрового неравенства в Вологодской области близятся к завершению. Речь идёт об оборудовании 157 точек в 22 районах. В малых населенных пунктах с численностью населения от 250 до 500 человек устанавливаются точки доступа, позволяющие желающим выходить в интернет на скорости не меньше, чем 10 Мбит/с. Всё оборудование куплено, опоры поставлены. Сейчас идет конфигурация сети — это достаточно сложная система, которая затрагивает наши крупные коммуникационные узлы, которые мы могли бы прописать, чтобы абоненты смогли ими пользоваться. Со 2 квартала этого года все точки доступа будут активированы. Кстати, Вологодская область первой подписала трёхстороннее соглашение между правительством региона, Министерством связи и «Ростелекомом» о том, что на территории области эта программа будет внедрена в приоритетном порядке.

— Насколько востребованы эти услуги у населения?

— У нас есть приятная статистика. Уже есть информационные точки с трафиком до 300 мегабайт в день. Это колоссальный объем. Обычно они расположены там, где существует большой туристический поток — Горицы, Ферапонтово... Всё благодаря нашей транспортной инфраструктуре, которая позволяет «перегонять», обработать огромные потоки информации. Мало кто говорит (и знает), что через Вологодскую область проходит трасконтинентальная волоконно-оптическая магистраль, соединяющая Европу и Азию. То есть пропускная способность наших каналов соответствует мировому уровню. Запас большой. Поэтому в случае увеличения потребности в пропускной способности каналов, не надо менять линейную составляющую, достаточно сменить конечное оборудование. С точки зрения капиталовложений — это несущественные затраты.

Вопросы безопасности

— Недавно появилась информация о том, что «Ростелеком» начал сотрудничество с социально-ориентированным проектом «Кнопка жизни», представляющим первую в России систему экстренной медицинской сигнализации. Насколько велика вовлечённость компании в проекты, связанные с вопросами безопасности?

— Мы обеспечиваем каналами связи деятельность всех экстренных служб: полиции, скорой медицинской помощи, МЧС. Сейчас реализуется программа внедрения системы «112» — единого номера аварийно-спасательной службы. Каналы связи однозначно будут наши. Также мы участвуем в реализации большого регионального проекта «Безопасный город». Пока в пределах 3 муниципальных образований — это Череповец, Вологда и Вытегра. В этом проекте помимо фото-видео-фиксации, контроллеров движения на перекрестках, будут подключены система жизнеобеспечения, системы оповещения населения, мониторинга движения транспортных средств. В единую систему будут интегрированы такие ведомства, как МЧС, УВД, муниципальные службы. И диспетчер единой диспетчерской службы будет иметь полную информацию, чтобы оперативно и грамотно среагировать на любую чрезвычайную ситуацию. Проект очень серьезный. В России проект, который интегрирует в себе 26 систем различных ведомств в таком объеме в области реализуется впервые. Сейчас мы завершаем эти работы.

В поисках уникальности

— Как обстоят дела с вашей дела с вашей мобильной услугой, запущенной в конце прошлого года?

— Мы вышли на этот рынок, сейчас учимся на нем работать, готовим предложения, которые в первую очередь будут учитывать потребности нашего абонента. При этом позиция «Ростелекома» такова: большие скидки получит тот, кто потребляет 4 наши основные услуги — интернет, телевидение, телефонию и мобильную телефонию.

— Есть ли данные о результатах?

— Пока, наверное, рано об этом говорить — ещё слишком мало времени прошло. Но могу сказать, уже есть определенная абонентская база. Активнее она растёт в больших городах: здесь уже более 2 тысяч наших мобильных абонентов. Думаю, этот рынок будет быстрорастущим. Мы нащупаем ту потребность клиента, которую может дать только «Ростелеком» и будем её использовать, чтобы стать здесь полноценным игроком.

— Что ещё интересного сможет предложить «Ростелеком» в новом году?

— Сейчас как раз рассматриваются варианты тарифных планов, которые будут введены как раз с учетом совокупности услуг. Уже в марте «Ростелеком» выйдет с интересными предложениями для абонентов, которые будут включать в себя и услуги сотовой телефонии. И самые «вкусные» предложения будут по Интернету. Голосовые данные сейчас падают даже у сотовых операторов. Абоненты уходят на передачу данный — Skype, Viber — все работает через интернет, люди не пользуются голосовым трафиком.

* ДВО или Дополнительные виды обслуживания — популярный в телекоммуникационной индустрии термин для обозначения сервисов, предоставляемых не ядром сети, а дополнительными платформами. В зарубежной литературе ДВО обычно именуется VAS (англ. Value Added Services услуги, приносящие дополнительный доход). В разных отраслях телекоммуникаций под термином ДВО могут подразумеваться разные понятия. Например, в мобильной телефонии обычно под этим термином подразумеваются все неголосовые услуги и услуги, не связанные с передачей CSD-данных и факсов (включая такие распространённые, как SMS, MMS, GPRS и пр.). В традиционной и цифровой телефонии (ISDN, VoIP) под дополнительными видами обслуживания, понимаются такие услуги, как удержание вызова («вторая линия»), переадресация вызовов, возможность телеконференции, заказ обратного вызова (CallBack, USSD CallBack), предоставление дополнительного номера и т. д. и т. п.

Беседовал Юрий Антушевич
РБК Вологодская область
«РМ» — СамолётЪ

Поделиться
Отправить

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.