Самые надежные марки

Аналитическая компания J.D. Power опубликовала очередной, на этот раз 26-й по счету, рейтинг надежности автомобильных марок. Он составлен на основе опроса 34 тыс. владельцев новых машин, приобретенных в 2012 году. Респондентам было предложено ответить на вопросы о том, какие проблемы возникали у их автомобилей в последние 12 месяцев. При этом учитывались 177 различных «симптомов». За главный показатель надежности исследователи традиционно взяли количество неполадок на сотню автомобилей (PP100). Чем он ниже, тем меньше машина доставляет хлопот своему американскому владельцу.

Четвертый год подряд в рейтинге марок лидирующую позицию удерживает Lexus: на 100 автомобилей принадлежащего Toyota люксового бренда выявлено 89 неполадок. Сама Toyota оказалась на третьем месте с показателем 111 проблем на сотню машин, пропустив вперед Buick (110) — за год американская марка сумела подняться вверх на три позиции. В пятерку лидеров также вошли Cadillac (114 неисправностей) и Honda (116). Состав первой пятерки претерпел существенные изменения с прошлого года, когда «в передовиках» числились по порядку Lexus, Mercedes-Benz, Cadillac, Acura и Buick. На этот раз «трехлучевая звезда» откатилась на 8-ю позицию, а Acura и того ниже — на 12-ю.

В течение года наибольшего успеха в борьбе за надежность достигли: принадлежащий Toyota бренд Scion, который сумел прыгнуть на 13 позиций выше, шагнувший вверх на 11 строчек Ram и Mitsubishi, поднявшаяся на 10 пунктов. Все перечисленные марки показали результат лучше среднего по американскому рынку, который составляет 147 единиц.

В аутсайдерах в нынешнем году оказался Fiat (273 поломки на 100 машин), Land Rover (258) и Jeep (197). В прошлом году список надежности замыкала британская марка Mini, чуть выше нее располагались Dodge и Land Rover.

Результаты исследования показали, что новые технологии играют все более важную роль в том, как оценивают надежность бренда владельцы автомобилей, и в дальнейшем влияют на решение приобрести или нет машину той же марки. Так, например, среди неполадок, на которые чаще всего жаловались автолюбители, оказались проблемы соединения по протоколу Bluetooth и сбои в работе систем распознавания голосовых команд. Кстати, эти вопросы больше всего волнуют и владельцев новых машин в первые 90 дней после приобретения. Почти треть проблем (30%), названных владельцами 3-летних машин, связаны с работой силового агрегата, причем в большинстве своем жалобы относятся к трансмиссии, в частности, водители недовольны резким переключением передач.

Исследователи вычислили, что 56% респондентов, которые вообще не жаловались на проблемы со своими автомобилями, «определенно» купят в следующий раз машину того же бренда. При наличии трех и более претензий к машине, лояльность покупателей падает — не собираются изменять выбранной марке только 43% автовладельцев.

«РМ»

Lexus Still Seen as Most Reliable Car Brand

Lexus ranked highest in Consumer Reports’ annual car brand study. It was the third consecutive year for the Japanese brand to come first. Separately, Lexus was named the most reliable brand in J.D. Power and Associates’ 2015 overall vehicle dependability study for the fourth year in a row.

Japanese brands generally performed well in the Consumer Reports study, based on road tests and information provided by subscribers to the independent testing organization. Mazda ranked second, followed by Toyota, Volkswagen AG’s luxury brand Audi, and Fuji Heavy Industries’ Subaru.

The J.D. Power study measures how many problems were experienced by owners of three-year-old vehicles. The lower the number of problems per 100 vehicles, the higher the brand ranks. The industry average was 147 problems per 100 vehicles.

These problems range from glitches in Bluetooth phone connectivity to engine and transmission issues.

The study started in 1998 and over the years, the score gap between best-performing and worst-performing brands has shrunk as auto makers across the board have improved vehicle quality control.

Lexus had the lowest score of 89 problems per 100 vehicles in the latest J.D. Power survey, followed by General Motors Co.’s Buick, with a score of 110, then Toyota and GM’s Cadillac. Honda and Volkswagen’s Porsche came next.

One notable trend was the resurgence of Buick in both studies. In the Consumer Reports study, Buick ranked seventh, becoming the first U.S. brand to rank in the top 10 since the survey started three years ago. In the J.D. Power study, Buick ranked second after Lexus, moving up three places from last year."

By Yoko Kubota
Источник: The Wall Street Journal